CRM Specialist & Microsoft Dynamics 365 Consultant
Elisabeth hjælper virksomheder med at få mere værdi ud af CRM og Microsoft Dynamics 365 – fra krav, processer og funktionelt design til test, release management og løsninger, som brugerne kan arbejde med i hverdagen.
Tilgang
CRM skaber først værdi, når systemet understøtter den måde, mennesker og processer fungerer på i virkeligheden. Elisabeth arbejder i krydsfeltet mellem forretning, brugere og teknologi – og hjælper med at omsætte behov, krav og komplekse arbejdsgange til strukturerede CRM-løsninger.
Ekspertise
Her er de områder, hvor Elisabeth typisk skaber værdi i CRM- og Microsoft Dynamics 365-projekter.
Elisabeth har arbejdet indgående med CRM og Microsoft Dynamics 365 i både support-, udviklings-, analyse- og release-roller. Hun forstår både den tekniske struktur og den forretningsmæssige virkelighed, som systemet skal fungere i.
Gode CRM-løsninger starter med klare behov. Elisabeth er stærk i at analysere forretningskrav, stille de rigtige spørgsmål og omsætte input fra interessenter til konkrete funktionelle krav og løsninger.
Elisabeth arbejder med at gøre komplekse behov forståelige og brugbare. Hun kan beskrive funktionalitet, arbejdsgange og systemadfærd på en måde, der skaber fælles retning mellem forretning, udvikling og test.
Med certificering i ISTQB Tester Foundation Level og praktisk erfaring som test manager har Elisabeth fokus på kvalitet, struktur og sikker implementering. Hun hjælper med at sikre, at løsninger virker – ikke kun teknisk, men også for brugerne.
Elisabeth har erfaring med release management i komplekse CRM-miljøer, hvor timing, koordinering og overblik er afgørende. Hun bidrager til stabile releases og tydelig kommunikation mellem teams og interessenter.
CRM handler ofte lige så meget om processer som om systemer. Elisabeth hjælper med at identificere forbedringsmuligheder, skabe struktur og understøtte mere effektive arbejdsgange.
Elisabeth er vant til at arbejde med mange typer interessenter – fra brugere og specialister til projektteams og ledelse. Hun skaber ro, overblik og fremdrift i dialogen mellem mennesker med forskellige behov.
En god løsning skal kunne forstås, bruges og vedligeholdes. Elisabeth lægger vægt på klar dokumentation, videndeling og praktisk forankring, så løsningen ikke kun lever i projektet, men også i organisationen bagefter.
Erfaring
Elisabeths erfaring spænder fra brugersupport og CRM-konfiguration til business analysis, test management og release management i globale CRM-projekter.
Som selvstændig konsulent hjælper Elisabeth virksomheder med CRM, business analysis, kvalitetssikring og funktionelt design. Hun bringer mange års praktisk erfaring fra komplekse CRM-miljøer ind i opgaver, hvor der er behov for overblik, struktur og løsninger, der fungerer i praksis.
Hos Radiometer Medical var Elisabeth en del af et globalt CRM-projekt med fokus på implementering af Microsoft Dynamics 365 CE på tværs af organisationen. Rollen krævede både dyb CRM-forståelse, stærke analytiske evner og evnen til at skabe sammenhæng mellem forretningsbehov, funktionelle krav, test, releases og brugeroplevelse.
Elisabeths CRM-rejse begyndte tæt på brugerne. Først som Application Supporter med ansvar for support af Radiometers CRM-system og øvrige forretningssystemer, hvor hun fik en solid forståelse for brugernes hverdag, typiske systemudfordringer og betydningen af stabile løsninger og klare processer. Med rollen som Application Developer bevægede hun sig derefter tættere på CRM-konfiguration, udviklingsopgaver og projektarbejde – og opbyggede en stærkere teknisk forståelse for, hvordan CRM-løsninger bygges, tilpasses og vedligeholdes.
Kompetencer
Hele Elisabeths profil kan udforskes gennem tags. Klik en kompetence for at fremhæve de ekspertiseområder, erfaringer og certificeringer, hvor den er i spil.
Certificeringer & kurser
ISTQB – International Software Testing Qualifications Board
Marts 2017
Microsoft · MB2-706
April 2015
Microsoft · MB2-704
April 2015
Firebrand Training · MB2-707
April 2015
Uddannelse
Elisabeths akademiske baggrund har styrket hendes analytiske mindset, sans for detaljer og evne til at strukturere komplekst materiale – kompetencer hun i dag bruger i arbejdet med CRM, krav, dokumentation og forretningsprocesser.
MA, Egyptologi – speciale i demotiske og egyptiske astrologiske tekster
Speciale: ”Papyrus Carlsberg 89: A Case Study of an Astrological Text”, 2005
HHX, International Business Baccalaureate
Om Elisabeth
Elisabeth er CRM-specialist med en særlig evne til at skabe overblik i komplekse system- og proceslandskaber. Hun trives i rollen mellem forretning og teknologi, hvor hun kan hjælpe med at afklare behov, strukturere krav og sikre, at løsninger bliver både brugbare og robuste.
Hun har mere end 20 års erfaring med CRM og Microsoft Dynamics 365 og har arbejdet med alt fra support og konfiguration til business analysis, test management og release management.
Elisabeth er baseret i Albertslund og arbejder med kunder i og omkring København – og remote efter behov.
Kontakt
Har du brug for en erfaren CRM-specialist, der kan skabe struktur mellem forretning, brugere og teknologi? Så tag fat i Elisabeth.